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理赔服务

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理赔服务承诺:
服务措施服务内容
现场承保保险公司派驻专项服务团队在三一金融为客户现场出单,可大幅提高出单效率,指导并协助客户完成保费支付和保单材料交接。
合作查勘保险公司提供24小时报案受理服务,与三一金融代理保险部协同为客户提供接报案服务。若保险公司查勘人员无法及时赶赴现场查勘,保险公司在30分钟之内委托三一服务工程师代为查勘现场,并认可服务工程师的查勘结果。以此最大化提高现场查勘时效,降低客户误工时间。
定损核价三一金融与合作保险公司达成一致,在最短时间内为客户案件完成定损、核价等服务。在提交完备现场查勘资料,事故损失项目确定无误后,保险公司将在以下时间内完成定损核价:估损金额10万元以下在1个工作日完成;估损金额在60万以下在5个工作日完成;估损金额60万以上在10个工作日完成。
时效
定损专家组对于出现维修定损纠纷案件,如果保险公司在约定时间内仍未定损,三一金融将启动定损专家组。定损专家组由三一研究院或维系体系专家组成,对客户设备进行公正、客观的定损,保险公司必须认可该定损结果。以此解决客户因长久无法定损所造成的赔付难问题。
赔款时限保险公司必须在与我公司协商认定的时效范围内完成对客户的赔付。在客户与保险公司达成赔偿协议且理赔资料齐全,确认赔款支付对象后,保险公司将在以下时间内完成赔款支付:10万元以下(含10万元)赔款在1个工作日内支付;10万至60万元(含60万)赔款在5个工作日内支付;60万元以上赔款在10个工作日内支付。
代位追偿对于重大理赔案件,如果保险责任全部或部分属于第三者,且第三者无能力对客户给予赔偿,则客户可向三一金融合作保险公司申请“代位追偿”服务,即由保险公司先行给予客户赔付,客户协助保险公司向第三者责任人追索赔偿。
赔款预付对于重大理赔案件,因客观原因,如人伤、第三者物伤等原因,造成案件无法及时定损赔付,客户可先行向三一金融合作保险公司申请“预赔付”,即保险公司根据预定损金额,为客户支付不低于50%的赔偿,剩余金额待完全结案后再赔偿客户。
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